职位描述：
岗位职责可实习 1以热情积极的态度在商场客服中心或指定区域接待顾客确保每位顾客都能得到及时专业的关注 2准确清晰地解答顾客关于商场布局店铺位置品牌信息营业时间促销活动等各类常规咨询为顾客提供详细指引帮助顾客快速定位所需店铺或商品 3认真倾听顾客投诉充分安抚顾客情绪详细记录投诉内容对顾客投诉进行快速分析积极协调商场内部各部门共同寻求解决方案并跟进后续处理结果及时回复顾客 4协助管理公共广播系统负责背景音乐节日问候温馨提示公共安全提示商场介绍天气播报等内容的播放检查 5协助会员查询积分办理积分兑换礼品或优惠券等业务收集会员反馈意见并及时反馈 6负责商场内失物招领工作对拾到的物品进行详细登记妥善保管并积极协助失主寻找丢失物品按规定流程处理长时间无人认领的物品 7上级领导安排的其他工作内容 任职要求 1. 本科及以上学历专业不限物业管理行政管理等相关专业优先考虑; 2. 熟练使用WordExcel等办公软件打字速度每分钟50字以上; 3. 具有良好的沟通能力和服务意识耐心解答业主疑问能够妥善处理业主投诉; 4. 工作认真负责细心严谨有较强的责任心和团队合作精神 福利待遇 1薪资待遇基本工资/实习补贴餐补全勤奖多种奖励金额外激励金等积分奖励等 2福利体系五险一金正式员工带薪年假节日福利生日福利年度旅游年度体检等 3职业发展360立体式培养模式内部竞聘委外培养等 4工作环境核心商圈交通餐饮便利超20年稳步发展企业团队氛围融洽
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