职位描述：

1、负责售前耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单；售后日常店铺后台维护及处理工作 2、熟悉掌握产品各项信息，掌握沟通技巧，能够正确解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、以及订单出现异常等情况时与客户进行沟通协调。 3、熟悉平台规则 维护店铺各项客服指标在平台月考核中稳步提升。 4、负责店铺库存和产品售后分类与产品部对接符合二次销售的入仓。 5、承接公司旗下其他渠道的售前售后线上接待工作。 举报