职位描述：
岗位职责： 1、用户发生事故时马上远程协助用户处理事故，为用户提供专业优质的服务，让用户出险后无后顾之忧； 2、熟练操作事故车业务各环节流程，主要包括与交警、保险公司等相关操作流程； 3、机电、事故类车辆维修接待，跟进维修进度及质量； 4、协调用户发生事故维修时代步车使用安排； 5、执行智己汽车服务营销政策，配合主机厂或经销商组织的各类活动； 6、协调相关部门和人员做好预约及准备工作； 7、读懂各类车机报告，能帮助用户进行报告数据的分析； 8、准确记录用户问题，转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确制作小工具、创新服务方法，提升用户体验； 10、支持关于智己私人管家的各项服务支持及推广； 11、负责解决一般用户投诉;配合解决重大用户投诉； 任职要求： 1、熟悉各保险公司的保险条款知识、理赔专业知识； 2、了解事故车定损理赔流程，协助用户办理保险理赔事宜； 3、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照； 4、熟悉汽车行业质保政策及汽车售后各项服务流程； 5、具有较强的故障诊断技能，能准确估算维修价格及维修时间； 6、善于与人沟通，服务意识强，保持与用户良好关系； 7、熟悉汽车售后各项服务流程； 8、掌握基础企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪； 举报