职位描述：
岗位职责： 1、对呼入电话进行沟通、分类处理，解答客户疑问，保证客户的满意度； 2、对故障用户按区域派单并跟进工单进度； 3、对故障用户进行满意度回访调查，并形成数据汇总表； 4、对大故障要及时通知相应部门主管，并跟进故障修复程度，同时提供信息给相关专员在公众号及网站平台发布公告； 5、对客服在用系统或用户状态异常及时提出，并向上级主管汇报并跟进处理； 6、审核系统退光猫的相应事宜； 7、对微店的客户进行跟踪反馈，做好售后维护工作； 8、对公司公众号的客户进行答疑、指引工作； 9、对公司官网上的客户进行答疑、引导工作，促成交易； 10、使用钉钉功能协助其他部门处理解绑，催促工单，审核退光猫，踢下线，下派故障工单等工作； 11、针对公司后台的工单进行跟进，并促成交易。 任职资格： 1、中专及以上学历，专业不限，经验不限； 2、从事过销售工作或客服工作者优先考虑； 3、具有良好的表达能力及沟通能力。 可接受应届毕业生。
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