职位描述：
工作内容：1.使用旺旺、微信、电话工具与客户沟通，解答疑问，引导客户下单，跟进客户和维护良好的客户关系 2.处理好售中、售后问题，包括订单更改、快递催派、退换货、投诉等各类相关问题； 3、性格开朗、大方，一定要有责任心和强烈的服务意识 4、具备良好的表达能力和沟通能力，做事灵活、心细、耐心 职位要求：1.有三年以上电商平台售后客服工作经验 2.有处理天猫后台退款经验的、评价维护经验的； 3.耐心细致、亲和力强，有较强的服务意识、沟通能力、问题分析及处理能力； 4.熟悉天猫京东规则与流程； 5.入职需要提供离职证明及备查电话
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