职位描述：
岗位职责： 1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话，解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题； 2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容； 3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员； 4、服务中使用标准的语言规范，以中/英语为客户提供服务； 5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题； 6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。 岗位要求： 1、专业不限，专科以上学历； 2、英语口语、听力熟练，能运用英语与客人沟通优先； 3、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念； 4、良好的服务意识，严格执行公司各项制度。 5、能接受倒班（两班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休两天）。 上班时间：8小时班次（行政班9:00-18:00）；12小时班次（白班8:00-20:00，晚班20:00-次日8:00） 注：长期招实习生，100元/天/8小时，150元/天/12小时。
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