职位描述：
一. 制定客服部门的工作计划和目标，并负责实施和监控； 二. 建立完善的客服体系，包括客户服务流程、服务质量标准、客服人员培训等方面； 三. 负责客服团队的日常管理，包括客服人员的招聘、培训、考核、激励等工作； 四. 负责客户投诉的处理和解决，提高客户满意度； 五. 负责客户信息的收集、整理、分析工作，为公司决策提供依据； 六. 负责与其他部门的协调沟通，确保客服工作的顺利进行； 七. 完成上级领导交办的其他工作。
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