职位描述：
1负责城市运营服务品质管理体系的建设和完善制定并修订各项品质管理制度和流程 2负责统筹城市运营业态服务品质监测及预警对各地区公司各项目的服务质量进行监督和评估及时发现和解决问题保障城市运营品质 3负责城市运营业态投诉管理制度及流程编制牵头客户投诉问题整改的跟踪与处理制定城市运营客户满意度调研规则持续提升客户满意度 4负责建设反馈与优化机制收集和分析品质管理相关数据识别问题根源提出改进措施持续提升城市运营服务品质 5负责协调运营服务流程中的工作衔接解决流程执行过程中的问题确保服务流程符合质量标准同时根据监督反馈优化流程
1本科及以上学历物业管理公共管理专业质量管理服务管理等相关专业优先 2熟悉物业管理条例及掌握城市运营相关的专业知识如城市规划交通管理市政设施管理公共服务等方面的知识具有大型企业城市运营品质管理岗5年以上及下级单位职能相关岗位工作经验有政府合作项目城市服务业态市政环卫物业城市等独立操盘管理经验者优先 3深入掌握质量管理体系理论和工具具备良好的数据分析能力和问题解决能力优秀的沟通协调能力和客户服务意识 4善于创新执行能力学习能力强具备分析与决策能力和团队合作精神能够对城市运营中的各类数据进行分析识别潜在问题和风险并制定有效的解决方案
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