职位描述：
楼层主管 岗位职责： 负责客房服务员和楼面服务员的日常管理与协调，确保服务流程规范、高效；监督员工的工作表现，及时处理客户投诉，提升客户满意度；协助培训新员工，提升团队整体服务水平；负责楼层环境及设备的维护，确保安全和整洁；配合上级完成各项任务，推动服务质量持续改进。 任职资格： 具备1年以上酒店或餐饮服务行业相关工作经验，熟悉客房及楼面服务流程；具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够有效激励团队成员；具备良好的沟通能力和客户导向意识；工作细致认真，责任心强，具备较强的解决问题能力；学历不限，具备酒店管理相关证书者优先。
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