职位描述:
1客诉跟进和处理及时接收并跟进客户投诉,详细了解投诉详情; 2协调公司内部相关部门(如产品售后技术等)进行问题处理,推动投诉问题的快速解决; 3舆情监控运用专业工具对全网各类平台的舆情信息进行实时监控,包括社交媒体新闻网站论坛博客等,重点关注负面舆情和潜在风险; 4报告撰写定期对舆情监控情况和客诉处理情况进行汇总分析,撰写舆情分析报告和客诉处理报告,为公司决策提供数据支持和参考建议。 1学历大专及以上学历; 2专业市场营销公共关系汉语言文学新闻传播学等相关专业优先; 3技能 (1)具备良好的沟通能力,能与客户及公司内部各部门进行高效协作; (2)拥有一定的数据分析能力,能对舆情数据和客诉数据进行整理分析和总结; (3)熟练使用办公软件(如 WordExcelPPT 等),有舆情监控工具使用经验者优先; 4经验经验不限,可招收应届毕业生; 5素质工作认真负责细致严谨,具有较强的责任; 6心和团队合作精神,能承受一定的工作压力。 残疾类别与等级: 肢体残疾三级
1客诉跟进和处理及时接收并跟进客户投诉,详细了解投诉详情; 2协调公司内部相关部门(如产品售后技术等)进行问题处理,推动投诉问题的快速解决; 3舆情监控运用专业工具对全网各类平台的舆情信息进行实时监控,包括社交媒体新闻网站论坛博客等,重点关注负面舆情和潜在风险; 4报告撰写定期对舆情监控情况和客诉处理情况进行汇总分析,撰写舆情分析报告和客诉处理报告,为公司决策提供数据支持和参考建议。 1学历大专及以上学历; 2专业市场营销公共关系汉语言文学新闻传播学等相关专业优先; 3技能 (1)具备良好的沟通能力,能与客户及公司内部各部门进行高效协作; (2)拥有一定的数据分析能力,能对舆情数据和客诉数据进行整理分析和总结; (3)熟练使用办公软件(如 WordExcelPPT 等),有舆情监控工具使用经验者优先; 4经验经验不限,可招收应届毕业生; 5素质工作认真负责细致严谨,具有较强的责任; 6心和团队合作精神,能承受一定的工作压力。 残疾类别与等级: 肢体残疾三级
