职位描述：
岗位职责: 1、团队管理与培训:负责客服团队的日常管理、任务分配、排班与绩效评估，组织内部培训，提升团队业务能力和服务效 率。 2、服务流程优化:制定并完善客服标准流程，优化客户问题响应机制，推动服务质量和客户满意度的持续提升。 3、复杂问题处理:主导处理重大客户投诉与复杂问题，协调资源推动解决，维护品牌形象与客户关系。 4、数据分析与改进:监控客服关键数据(如响应率、解决率、满意度等)，定期输出分析报告，提出优化建议并推动落地。 5、跨部门协作:与产品、运营、物流等部门协同，反馈客户声音，推动产品、服务及流程的改进。 6、二业与政策研究:深c研究家居c业趋势、海外平台规则及消费者需求，为团队提供专业指导。 7、完成上级安排的其他管理工作。 任职要求: 1、语言与经验:具备优秀的英语听读写能口，口语能力可根据实际情况放宽要求，3年以上跨境电商客服经验，其中至少1年 客服团队管理经验。 2、客户导向:具备敏锐的客户洞察力，能精准把握客户诉求，并推动团队提供高水准服务。 3、管理与协作能力:出色的团队管理与激励能力，善于跨部门沟通协作，具备较强的项目推动力。 4、数据分析能力:熟练运用Office/WPS等办公软件，能通过数据发现问题、制定策略，并跟踪执行效果。 5、抗压与责任心:具备较强的抗压能力和责任心，能适应快节奏工作环境，带领团队达成目标。 6、行业热情:对跨境电商及家居行业有浓厚兴趣，愿意持续学习并带领团队成长。”
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