职位描述：
一、岗位职责 1、负责公司软包锂电产品客户端质量信息收集，客户抱怨处理 2、软包锂电产品客诉分析、统筹输出8D报告提交客户 3、每周客诉汇总分析，对内稽核各改善措施落地执行情况，确保售后问题闭环 4、主动收集客户质量反馈，推动研发、采购、生产、出货环节持续改善，确保客户满意度 5、建立并优化客户质量管理流程、客诉处理流程、售后响应机制，确保合规高效输出客户质量报告 6、上级领导安排的其余工作 二、任职资格 1、学历：大专及以上，理工科、质量管理、新能源相关专业优先。 2、经验：2年以上锂电池CQE客诉处理经验，熟悉软包电芯客户端不良、售后失效模式。 3、技能：熟练编写8D、客诉报告、月报复盘；熟悉客户审核、客诉闭环、内外改善推动流程。 4、能力：具备较强的异常分析能力、跨部门推动能力、客户沟通对接能力，能独立完成客诉全流程闭环。 5、素养：细心严谨、抗压能力强、服务意识强，能快速响应客户质量问题，维护客户质量口碑。
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